Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Na Moreira Store, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com seu produto, criamos uma política clara para ajudar você no processo de troca ou devolução.
1. Prazo para Devolução por Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do item em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias.
2. Condições do Produto para Troca ou Devolução
Para que a sua devolução seja aceita, o item precisa cumprir os seguintes requisitos:
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, não lavado e sem odores.
- Estar na embalagem original.
- Conter todas as etiquetas e acessórios inclusos.
- Apresentar o comprovante de compra ou número do pedido.
3. Como Iniciar o Processo
Para dar início à sua troca ou devolução, envie um e-mail para rodolfomoreira@me.com informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
⚠️ Importante: Não envie o produto de volta antes de entrar em contato conosco. Itens enviados sem autorização prévia e sem a etiqueta de frete oficial fornecida por nossa equipe não serão aceitos.
Assim que sua solicitação for analisada e aprovada, enviaremos por e-mail a etiqueta de frete reversa e todas as instruções de envio do pacote através dos Correios.
Danos, Problemas e Exceções
Itens Danificados ou Incorretos
Por favor, inspecione seu pedido assim que recebê-lo. Se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o produto errado, entre em contato imediatamente pelo e-mail rodolfomoreira@me.com com fotos ou vídeos do problema para que possamos avaliar e corrigir a situação o mais rápido possível.
Produtos que Não Podem Ser Devolvidos
Por motivos de higiene, segurança ou personalização, determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, tais como:
- Produtos de cuidados pessoais ou de beleza abertos.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Itens adquiridos em promoções de queima de estoque.
- Cartões-presente (Gift Cards).
Processo de Reembolso
Assim que recebermos o produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de controle de qualidade (que pode levar até 3 dias úteis). Notificaremos você por e-mail se a devolução foi aprovada.
- Aprovação: O reembolso será processado automaticamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
- Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo das regras da bandeira do seu cartão.
- Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis.
Caso já tenham se passado mais de 15 dias úteis após a aprovação do seu reembolso e você ainda não tiver recebido o valor, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail rodolfomoreira@me.com.